スタバ スターバックスが、顧客期待、知覚品質、推奨意向の3指標では首位なのに「顧客満足」で上位4社からランク外になるのはなぜか?
スターバックスが、顧客期待、知覚品質(価格への納得感)、推奨意向(口コミ)の3指標では首位なのに「顧客満足」で上位4社からランク外になるのはなぜか? スターバックスのコーヒーを飲むようになって、もう10年が過ぎようとしていますが、通うように...
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